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2014年02月21日 来源:新华网湖北频道
湖北随岳高速公路“六微”服务平台保春运畅通
  •       新华网湖北频道2月20日电(记者李思远)春运期间,湖北随岳高速公路以“微路况、微预警、微提示、微行动、微旅游、微专题”等“六微”服务为品牌的智能出行平台,让“智慧随岳”在车主和管理处之间搭建了一条信息交流的桥梁,使“智慧出行”遂心如意。

        加强采集终端建设 信息服务无“微”不至

        “走得了、走得好”的信息服务,需要提高高速公路智能化水平,改善出行信息服务质量。

        为保障高速公路路况信息精准采集,湖北随岳高速管理处在全线建立了298组高清摄像头,42对动态情报板,15块费亭LED显示屏,全面加强信息的采集终端建设,为出行信息服务提供了技术基础。

        同时,加强与气象部门联席,建立路警联席会议制度,推行交警、路政、清障施救、养护、信息监控五方合署办公,推出“553”信息发布机制,将信息界定为白天、夜间、恶劣天气、应急、临时5种模式,道路事故、养护施工、临时封路、安全应急、日常警示5类内容,做到突发信息及时发、一般信息24小时循环发、天气预报2小时整点发,确保了信息采集准确、针对性强。

        随岳高速管理处还以物联网云计算服务平台、智能手机等载体,将原来分散的出行数据集中推送给公众,涵盖了“气象路况、交通管制、服务活动、安全提示”等内容,实现了信息整合、全面覆盖。

        信息传播分秒必争 交通事故防“微”杜渐

        2月5日是正月初六,随岳高速北段一度积雪达到15厘米。临近傍晚,发生一起交通事故,随岳高速管理处通过沿线电子摄像头及时捕捉到这一警情,在第一时间通知路政、交警联合处置,并在5分钟内更新了情报板提示,发布第一条“六微”微提示,确保了车辆从事故前收费站口下道避险,有效避免了二次交通事故发生。

        平时服务,战时应急。为争分夺秒传播实时路况,随岳高速管理处探索出31320工作法,“3”即电话铃响3声必接听,“1”即第一时间开启录音、第一时间送出文明用语、安全提示,“3”即3分钟之内发布信息,“2”即每条信息必经两人校验,“0”即信息传递确保零差错、零拖延。

        为使出行者及时了解交通信息、避开拥挤或危险路段,随岳高速管理处通过多种信息发布方式,向出行者提供出行前、出行中、出行后的交通信息。

        在春节前后的冰雪恶劣天气,随岳高速管理处及时发布气象预警和道路管制信息45条,1000多名司乘通过随岳“六微”微信、短信、情报板服务及时选择错峰出行、绕道出行,避免了堵在路上的“窘境”。

        及时的信息传播,还带来了交通事故的大幅减少。春运期间,随岳高速车流量同期相比增长了23%,千车事故率下降了11%。

        服务质量量化评价 司乘点赞“微”言大“意”

        服务好不好,司乘点赞说了算。为有效评价服务质量,随岳高速管理处为此建立了信息评价体系,“点赞”、浏览量点击率、转载次数高低是司乘评价信息服务的最有力依据。

        广大司乘只需轻点随岳门户网站或微信客户端,即可随时随地对随岳路况以及服务质量进行评价。同时,管理处还建立了24小时客服热线,网上互动交流也更便捷。

        量化考核直接促进服务质量大幅提升,随岳高速管理处工作人员实时分析道路状态变化情况,为用户提供最便捷的路径导航,实现交通诱导,做好了司乘的“千里眼和顺风耳”。为扩大出行信息服务的覆盖面,随岳高速还积极与相邻省份的湖南道岳高速、河南焦桐高速联系,探索省际共建,实现了省际信息互通共享、服务质量提高。

        贴心的服务获得司乘一片点赞。截至目前,随岳“六微”微信服务发布各类信息150多条,浏览量点击率达到18000多人次,在微信朋友圈、QQ群等信息平台转载次数突破2100多次。据不完全统计,平台开通以来,受惠司乘达到3万多人次,为230多名司乘提供了网上咨询救援服务。(完) 

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